“เป็นเวลา 2-3 ปีที่ท้าทายสำหรับการบริการต้อนรับ ดังนั้นเราทุกคนจึงมองว่าคริสต์มาสนี้เป็นโอกาสที่ดีในการแลกเปลี่ยนก่อนสิ่งที่อาจจะเป็นฤดูหนาวที่ยุ่งยาก และการประท้วงหยุดงานของรถไฟเหล่านี้จะส่งผลกระทบต่อภาคการบริการ – แต่ที่สำคัญกว่านั้น พนักงานต้อนรับ” เขาบอกกับบีบีซี